Servicepolicy
Sist oppdatert: 05.02.2025
1. Serviceoversikt
Hos HydraSpecma er vi dedikert til å levere førsteklasses service for alle dine hydrauliske behov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.
2. Kundeservice
2.1 Kontaktmetoder
- E-post: ask@specmacenter.com
- Telefon: +47 893 01 280
- Adresse: Akersbakken 17A, 0172 Oslo, Norge
2.2 Åpningstider
Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:
- Mandag til fredag: 08:00 - 16:00
- Lørdag og søndag: Stengt
3. Reparasjonstjenester
3.1 Tilgjengelige Tjenester
- Hydrauliske komponentreparasjoner
- Systemoptimalisering
- Komponentutskifting
- Preventivt vedlikehold
- Systemdiagnostikk
- Akutt service
3.2 Servicetidsrammer
Standard servicetider:
- Vurdering: 1-2 arbeidsdager
- Mindre reparasjoner: 2-4 arbeidsdager
- Større reparasjoner: 5-10 arbeidsdager
- Spesialkomponenter: 10-15 arbeidsdager
4. Garantitjenester
4.1 Standardgaranti
Alle nye produkter fra HydraSpecma kommer med:
- 30 dagers tilfredshetgaranti
- 12 måneders garanti mot produksjonsfeil
- Gratis komponentutskifting ved mangler (rapportert innen 7 dager etter kjøp)
4.2 Utvidet Garanti
Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:
- 24 måneders utvidet beskyttelse
- Prioritert servicetjeneste
- Rabatt på fremtidige reparasjoner
5. Spesialtjenester
5.1 Systemtilpasning
- Skreddersydde hydrauliske løsninger
- Systemoptimalisering
- Energieffektiviseringsanalyse
- Teknisk konsultasjon
5.2 Opplæringstjenester
- Systemvedlikeholdskurs
- Tekniske workshops
- Sikkerhetsseminarer
- Produktopplæring
6. Servicepriser
6.1 Vurderingsgebyrer
- Grunnleggende vurdering: Gratis
- Detaljert systemanalyse: NOK 1500
- Ekspertkonsultasjon: NOK 2500
6.2 Reparasjonskostnader
- Mindre reparasjoner: NOK 1000-3000
- Større reparasjoner: NOK 3000-10000
- Spesialarbeid: Tilbud etter vurdering
7. Kvalitetssikring
Vår forpliktelse til kvalitet omfatter:
- Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
- Kvalitetstesting før levering
- Dokumentasjon av utført arbeid
- Tilfredshetsgaranti på alle tjenester
- Oppfølging etter service
8. Serviceforespørsler
8.1 Hvordan Bestille Service
- Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
- Beskriv servicebehov
- Motta foreløpig vurdering
- Avtal servicetidspunkt ved behov
- Godkjenn servicetilbud
8.2 Nødvendig Informasjon
- Produkttype og produsent
- Kjøpsdato og -sted
- Detaljert problembeskrivelse
- Bilder av komponenter ved behov
- Ønsket tidsramme
9. Servicegarantier
Vi står bak våre tjenester med:
- 30 dagers garanti på reparasjoner
- Tilfredshetsgaranti
- Prisgaranti på sammenlignbare tjenester
- Profesjonelt utført arbeid
- Originale deler og materialer
10. Oppdateringer av Servicepolicy
HydraSpecma forbeholder seg retten til å endre denne servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vårt nettsted. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.
For spørsmål om vår servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.